FAQ 

Vous avez acheté ou envisagez d'acheter le modèle de livret Assistante maternelle, le contrat de travail, les autorisations obligatoire à remplir etc.

Vous avez des questions sur les modèles, les formats, votre commande, le paiement, le téléchargement... je vous invite à consulter les réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) ci-dessous.

 

Si votre réponse ne s'y trouve pas, je serai heureuse de vous répondre par le biais formulaire de contact ici.

 

Merci de votre confiance !

Questions posées fréquemment

Comment s'effectuent le paiement et la livraison ?


Le règlement des articles numériques commandés s'effectue par PayPal. Vos articles sont livrés en quelques minutes dans votre boîte email grâce à lien de téléchargement, vous pouvez donc utiliser le ou les produits commandés immédiatement et commencer à vous organiser ou à planifier.​ Si jamais vous ne trouvez pas le produit, s'il vous plaît allez vérifier votre dossier de courrier indésirable car il arrive parfois que votre commande s'y cache. De plus, vérifiez bien que vous être en train de consulter la boîte email que vous avez utilisé sur Paypal lors de votre paiement. Bien entendu, si vous ne trouvez toujours pas votre commande, alors n'hésitez pas à me contacter sur le Chat en bas à droite (si je suis en ligne) ou alors utilisez le formulaire de contact. Je résoudrai le problème le plus vite possible les jours ouvrables. Merci de votre confiance.




Est-ce que j'ai besoin d'ouvrir un compte sur PayPal pour acheter sur le site?


Non, PayPal accepte aussi les paiements par carte bleue sans l'ouverture de compte. En plus, PayPal est un paiement très sécurisé et rapide. Je n'accepte pas les paiements en espèces, par chèque ou par virement.




Que faites-vous de mes informations bancaires?


Je n'ai pas accès à vos coordonnées bancaires car le paiement est sécurisé et les données sont uniquement transmises à PayPal qui garde ces informations secrètes et protégées. Vous êtes entre de bonnes mains avec PayPal, c'est pourquoi j'ai préféré choisir ce système de paiement.




J'ai acheté plusieurs produits et je ne trouve pas ma commande!


Je vous conseille de vérifier votre dossier de courriel indésirable car, c'est sûr, vous avez reçu un email quelques secondes après votre commande. Dans ledit Email il y a un lien de téléchargement sur lequel il faut cliquer pour obtenir votre commande (attention à bien sauvegarder votre produit car le lien a une durée de vie limitée à 5 tentatives.​ ​Il est quasiment impossible que le lien de téléchargement de votre commande ne soit pas envoyé car les envois sont automatisés après paiement. Toutefois, si après avoir été dans boîte d'email (Email utilisé avec votre paiement Paypal), vous n'arrivez toujours pas à trouver votre lien de téléchargement, alors n'hésitez surtout pas à me contacter grâce au formulaire de contact sur ce site web et je vous l'enverrai au plus vite manuellement (pour que vous puissiez profiter de votre commande). Merci de votre patience et de votre confiance.




Sous combien de temps répondez-vous?


En règle général, je répond le jour même, du lundi au vendredi matin. Cela peut cependant parfois prendre 48 heures avant que j'ai la possibilité de vous répondre. Attention, les formulaires de contact envoyés le vendredi ne sont parfois pas ouvert avant le lundi matin. Veuillez donc SVP aussi tenir compte des weekends, ponts et jours fériés... Merci.




Comment ouvrir mon téléchargment au format PDF ?


Pour pouvoir lire le format PDF, téléchargez gratuitement la dernière version d'Adobe reader ici (n'oubliez pas de décocher la case "oui" si vous ne souhaitez pas télécharger Mac Affee sur le site d'Adobe reader)​. Si vous avez déjà Adobe reader sur votre ordinateur, mais que vous n'arrivez pas à ouvrir votre PDF, alors signifie que la dernière mise à jour a été corrompue. Il faudra donc recharger la dernière version d'adobe grâce au lien ici Note : Le format (Portable Document Format) vous permet de recevoir facilement et rapidement votre article virtuel sans que sa forme soit altérée.​




Quel sont les 4 principaux avantages de vos modèles?


  1. Vous pouvez les envoyer par email aux parents (seulement) et donc économiser votre encre. (voir restrictions dans la question n°2 ce ces FAQ).
  2. Vous pourrez sauvegarder votre modèle sur votre ordinateur ou votre smartphone ou un Cloud.
  3. Vous pouvez l'imprimer autant de fois que vous voulez.
  4. Une fois achetés mes modèles vous dureront plusieurs années. Ils sont réutilisables à l'infini !




Réactivation de lien de téléchargement


Vous avez en tout 30 ours ouvrés, après l'achat, pour me faire part de votre soucis.  Les liens de téléchargement sont valides pour une durée limitée de 5 clicks.​ C'est pour cette raison précise que je vous conseille vivement de faire immédiatement une sauvegarde de vos documents sur votre ordinateur. Je vous conseille également d’ouvrir un espace de stockage gratuit en ligne pour y transférer les fiches stockés sur votre ordinateur vers cet espace. De cette manière, si par exemple vous avez un problème avec votre boîte email ou votre ordinateur vos fiches seront toujours accessibles "à vie". Je ne peux être tenue responsable de la perte de vos documents une fois ouverts ou d ela défaillance de votre ordinateur.




Il m'est impossible d'imprimer !


J'ai téléchargé vos documents sans souci mais j'ai des problèmes d'impression... comment faire ? Tout d'abord, je vous conseille de sauvegarder vos téléchargements sur votre ordinateur à un endroit où vous pourrez les retrouver facilement. Pour vous aider à trouver la cause de votre problème d'impression, je vous invite à lire les explications présentées dans le lien ICI REMARQUE Je ne peux être tenue responsable de la perte de vos documents sur votre ordinateur après le téléchargement. Ce site web n'offre pas de tutoriels informatiques (seulement quelques conseils dans les FAQ). Si vous rencontriez un problème avec votre PC ou ordinateur portable, je vous invite à trouver la solution en faisant une simple recherche sur votre moteur de recherche Internet... Posez-y la question qui vous tracasse...on trouve rapidement la solution). En effet, il y a énormément de BLOG, SITES et FORUM gratuits qui pourront vous aider mieux que moi.




Comment extraire un fichier ZIP


Je vous renvoie au choix vers : Le site ici pour extraire un fichier ZIP. Le site de PC astuce (avec photos) pour décompresser les fichiers ZIP ici




J'ai un Mac comment convertir un document Word ?


Il vous suffit de télécharger le Batch "Doc convertisseur" à l'adresse suivante : http://docxtodoc.net/ Une fois téléchargé, cela vous prendra une dizaine de secondes pour convertir en DOC.




Dois-je contacter PayPal si j'ai des questions ou si j'ai besoin d'aide?


PayPal est seulement un mode de paiement sécurisé. Bien sûr, il vous est possible d'utiliser leur site pour me contacter mais cela retardera votre réponse d'un jour car ils vont m'envoyer votre question. Alors, si vous êtes pressé ou que vous avez des difficultés, je vous invite à me contacter en priorité à dorianedromas@live.fr 




Pourquoi est-ce que tous les documents de ce site sont aussi délivré au format PDF?


Ce format (Portable Document Format) vous permet de recevoir votre document sans que sa forme soit altérée.
De plus, si vous avez effacé des passages de votre document Word sans le faire exprès, alors vous avez la possibilité de faire un copier/collé à partir du document PDF et ainsi ne pas avoir la frustration d'avoir tout perdu.




Je n'arrive pas à ouvrir mes documents


Étant auteur, vous vous doutez bien que je n’ai pas la qualification requise pour vous donner des conseils techniques. TOUTEFOIS, je vais faire de mon mieux pour essayer de vous aider à résoudre votre problème.

Pour ouvrir et modifier les documents Word, c'est très facile. Avant de démarrer...Pour ouvrir le fichier Zip vous pouvez télécharger gratuitement le programme suivant se trouvant à l'adresse web : http://izarc.org/ 
Une fois que vous avez téléchargé un logiciel pour ZIP.... Dans le dossier "Zippé" que je vous livre en téléchargement pour le livret , vous verrez que vous avez reçu comme prévu le même document sous deux formats :
 un au format Word 2007 et un au format PDF  Une fois que le ZIP est ouvert, la liste des documents apparaît. Vous cliquez sur Extraire et enregistrez votre document où vous voulez sur votre ordinateur. Ensuite, cliquez sur le document au format Word pour travailler dessus. Il va s'ouvrir immédiatement.  Si vous êtes bloquée pour écrire ou modifier le document WORD, ceci est normal, cela signifie que votre logiciel Word 2007 est réglé en mode lecture… Pour résoudre le problème... voilà ce que vous pouvez faire :  - Fermez le document WORD 2007 en haut à droite (cliquer la croix) et vous verrez la version Word modifiable apparaître ensuite.

ou/et  - Faites « enregistrez sous » Word document…(vous pouvez garder le même nom ou le changer... c'est vous qui voyez) fermez et rouvrez le document qui doit normalement marcher.  Je suis désolée mais il m’est impossible de voir votre ordinateur et de connaître les programmes ou logiciels que vous avez déjà installé sur votre ordinateur... Conseil Si vous avez des difficultés avec votre ordinateur, il existe énormément de tutoriels très bien faits que vous pourrez trouver sur Google. Personnellement, lorsque j’ai un problème… je tape ma question dans la barre de recherche de Google … j’obtiens tout le temps ma réponse ce qui est bien pratique... et souvent me fait gagner beaucoup de temps.

Autre chose à savoir : ​​ si vous avez une version antérieure à Word 2007 (comme les versions 2003, 2000 , 98…), il se peut que vous n’arriviez pas à ouvrir le format WORD …. Rendez-vous sur le lien suivant pour avoir les explications faciles
https://support.office.com/fr
 PDF
​Pour lire le fichier PDF, vous devez simplement avoir la dernière version d'Adobe Reader X que vous pourrez télécharger gratuitement en vous rendant sur le lien suivant

http://www.adobe.com/fr/products/reader.html   LINUX L’utilisation de Linux m’est inconnue. Pour décompresser un fichier zip, peut-être pourriez-vous trouver des informations sur les sites suivants :
http://dev.petitchevalroux.net/linux/decompresser-zip-linux.213.html https://www.lecoindunet.com/decompresser-fichiers-unzip-linux-1841 




Comment modifier des documents "WORD" sans acheter Microsoft Word ?



Si vous n'avez pas Microsoft Word installé sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser quand même utiliser une alternative GRATUITE comme OpenOffice .
Apache Open Office est en français peut ouvrir les fichiers. Docx doc Voici un tuto d'installation d'Apache Open Office (par exemple car il y en a d'autres).




Où se trouvent les conditions de vente ?


En bas des pages du site sous la dénomination "politique de vente" et ici.




Livraisons et retours ?


Pour en savoir plus, je vous invite à cliquer ici ou en bas de la page de ce site sur "livraisons et retours".




Puis-je envoyer par email mon livret d'accueil aux parents ?


OUI, vous pouvez envoyer votre livret d'accueil aux parents qui vont faire appel à vos services. Ceci vous permettra d'économiser de l'encre et du papier! ATTENTION... RESTRICTIONS A L'ENVOI : Droits d’auteur protégés sur Copyrightdepot.com - N° 00050536

SAUF accord ou mention contraire expresse et écrite avec signature de la part de l’auteur, ce livret est destiné à votre seul usage personnel.

Vous êtes seulement autorisé à remettre une version imprimée aux parents après le premier rendez-vous, OU BIEN de leur envoyer LE LIVRET D'ACCUEIL par EMAIL après les avoir rencontré… par exemple, pour exposer vos services. EN EFFET, vous ne voulez pas envoyer votre livret d'accueil à des personnes se prétendant faussement être parents comme des assistantes maternelles concurrentes qui souhaiteraient copier votre démarche.

Vous vous interdisez toute distribution ou publication totale ou partielle de ce modèle ou du concept de ce modèle (même modifié en partie) sur des sites web, blog, forum, pages, réseaux sociaux, messagerie instantanée, campagne d'emails, Newsletter etc…que ce soit de manière gratuite ou revente partielle ou revente totale et sous n’importe quel format.

Si vous voulez faire part de ce modèle gratuitement à d’autres assistantes maternelle, il vous suffit d'écrire un bref descriptif et de faire un lien vers le site web :

www.livretassistantematernelle.fr

Merci de votre aide pour elles et de votre respect de mes droits de copyright.







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